消费者到底需要什么样的服务？我们到底又能提供什么样的服务？这是久盛地板董事长张恩玖，面对该品牌全国服务精英代表所提出的两个问题。3月26日~28日，旨在提升品牌服务力度、提高品牌服务技能、增殖品牌服务内涵的久盛地板全国铺装技术与客服沟通培训大会在杭州隆重举行。

“在市场竞争日益激烈的今天，在公司明确提出打造‘最专业的大型实木地板制造企业’目标，在行业服务质量参差不齐的现状前提下，我们必须思考，消费者到底需要什么样的服务，我们到底又能提供什么样的服务”张恩玖谈到：“作为实木地板的领军企业，久盛地板不局限于自身、现状，而是着眼于未来。因此，我们必须深入思考：究竟应该如何提高服务质量，如何提升诚信理念，如何更好地服务于消费者，真正实现产品、服务、品牌综合价值的统一结合。”

“七分市场，三分企业”，久盛地板一直坚持：讲诚信、讲服务、讲品牌的三讲理念，更依赖品牌的广大服务代表将服务的本质真实的传递给消费者。本次培训大会上，久盛地板常务副总钱新民，还就提升服务质量的长远战略举措，培训主题、目标，以及如何实现这些目标做了详细分析，并提出了具体要求。

中国林产工业协会专家委员、吉林省林业科学研究院副院长 (研究员) 、吉林省林产品质量监督检验站站长王军教，则结合几十年的市场实践与经验，用幽默风趣的言语向与会人员详细讲述了木材属性与地板特点、地板铺装过程中的注意事项、地板安装过程中可能出现的问题及其解决办法、地板售后服务的注意事项等内容。久盛客服经理吕根海则就久盛地板品牌服务的相关知识、可能遇到的相关问题与解决办法等作了精彩讲授。

据悉，此次培训是浙江久盛地板有限公司贯彻执行公司制订的“切实保障消费者权益与利益，做诚信、务实的木地板领军企业”的品牌服务理念的步骤之一，此举有利于提升久盛地板全国品牌服务的质量与标准，有利于保障消费者利益，提升品牌竞争力。